Teoretická východiska řízení vztahů se zákazníky - customer relationship management (z výzkumné zprávy Grantového projektu reg. č. 402/05/0140

Historický pohľad na vývojové stupne marketingu. Nová paradigma marketingu. Vymedzenie pojmu, podstata a definícia CRM. Faktory rozhodujúce o význame a hodnote zákazníka. Budovanie vzťahu so zákazníkom a jeho fázy.

Bibliographic Details

Main Author:	Starzyczná, Halina
Other Authors:	Pellešová, Pavlína
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	marketing riadenie vzťahov so zákazníkmi história spokojnosť zákazníkov pojmy komunikácia marketingová komunikácia manažérska
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!