Cesta k loajálnímu zákazníkovi

Nadštandardná starostlivosť o zákazníka ako konkurenčná výhoda organizácie. Zlé skúsenosti zákazníkov s kontaktnými centrami (call centrami). Najčastejšie zdroje nespokojnosti. Technológiou proti nespokojnosti klientov. Proaktívna komunikácia. Informácie z prieskumu v Českej republike.

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Veselka, Martin
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	tcheco
Assuntos:	zákazníci starostlivosť o zákazníkov komunikácia informácie produkty služby reklamácie technológie informačné technológie komunikačné telekomunikácie
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!