Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta

Finančné služby a ich poskytovatelia. Kvalita služieb. Rôzne formulácie kvality. Modely kvality služieb: Grönroosov model, Meyerov-Mattmüllerov model, model Parasuraman-Zeithaml-Berry. Spôsoby merania kvality bankových služieb. Spokojnosť a správanie zákazníka. Rozšírenie finančných služieb na inter...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Korauš, Antonín
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	služby finančné kvalita modely správanie spotrebiteľa zákazníci spokojnosť zákazníkov internet
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!