Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta

Finančné služby a ich poskytovatelia. Kvalita služieb. Rôzne formulácie kvality. Modely kvality služieb: Grönroosov model, Meyerov-Mattmüllerov model, model Parasuraman-Zeithaml-Berry. Spôsoby merania kvality bankových služieb. Spokojnosť a správanie zákazníka. Rozšírenie finančných služieb na inter...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Korauš, Antonín
Format:	Chapitre de livre
Langue:	slovaque
Sujets:	služby finančné kvalita modely správanie spotrebiteľa zákazníci spokojnosť zákazníkov internet
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!