Ineffective - that's the problem with customer satisfaction surveys.
Anglická výskumno-poradenská firma identifikovala na základe spolupráce so 400 korporáciami v Amerike, Japonsku a Európe dôvody neefektívnosti zistení o spokojnosti zákazníka pre účely zadávajúcej firmy. Ide o neschopnosť interpretovať význam nespokojnosti zákazníka a nesprávny výber otázok prieskum...
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Ďalší autori: | , |
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | English |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
MARC
| LEADER | 00000naa a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | r010132 | ||
| 005 | 20220913122547.6 | ||
| 041 | 0 | |a eng | |
| 044 | |a US | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Ineffective - that's the problem with customer satisfaction surveys. |c J.A. Goodman, S.M. Broetzmann, I.C. Adamson |
| 520 | |a Anglická výskumno-poradenská firma identifikovala na základe spolupráce so 400 korporáciami v Amerike, Japonsku a Európe dôvody neefektívnosti zistení o spokojnosti zákazníka pre účely zadávajúcej firmy. Ide o neschopnosť interpretovať význam nespokojnosti zákazníka a nesprávny výber otázok prieskumu. Návod na správnu formuláciu a interpretáciu požadovaných informácií s príkladmi. Dôraz na analýzu trhových podmienok. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a zákazníci |
| 610 | 2 | 0 | |a prieskum spotrebiteľský |
| 610 | 2 | 0 | |a efektívnosť |
| 610 | 2 | 0 | |a analýza trhu |
| 610 | 2 | 0 | |a kvalita výrobkov |
| 100 | 1 | |a Goodman, J.A. | |
| 700 | 1 | |a Broetzmann, S.M. | |
| 700 | 1 | |a Adamson, I.C. | |