Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta

Finančné služby a ich poskytovatelia. Kvalita služieb. Rôzne formulácie kvality. Modely kvality služieb: Grönroosov model, Meyerov-Mattmüllerov model, model Parasuraman-Zeithaml-Berry. Spôsoby merania kvality bankových služieb. Spokojnosť a správanie zákazníka. Rozšírenie finančných služieb na inter...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Korauš, Antonín
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	služby finančné kvalita modely správanie spotrebiteľa zákazníci spokojnosť zákazníkov internet
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!