Uplatňovanie manažmentu kvality v odvetví služieb
Príspevok sa zameriava na procesy manažmentu kvality služieb. Dôvody rastu významu kvality služieb. Kvalitná služba a spokojnosť zákazníka. Jednotlivé aspekty, faktory, ktoré ovplyvňujú potreby a očakávania zákazníkov (kritické, taktické, strategické a podporné faktory). Manažment kvality zahŕňa tri...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buchkapitel |
| Sprache: | Slowakisch |
| Schlagworte: | |
| Tags: |
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!
|
Ähnliche Einträge: Uplatňovanie manažmentu kvality v odvetví služieb
- Význam zavádzania systému manažérstva kvality v organizácii
- Systém manažérstva kvality v konkurenčnom prostredí
- Systémy manažérstva kvality podľa noriem ISO 9000:2000
- Manažment kvality služieb v hotelierstve
- Tak snadné jako 10001, 2, 3
- Procesný prístup v manažérstve kvality - zbytočná byrokracia alebo efektívny prínos pre podnik?