Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Schuster, L.
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	checo
Materias:	bankovníctvo manažment kvalita riadenie kvality služby bankové zákazníci náklady normy medzinárodné ISO
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!