Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

ver descrição completa

Na minha lista:
Autor principal: Schuster, L.
Formato: Capítulo de Livro
Idioma:tcheco
Assuntos:
bankovníctvo
manažment
kvalita
riadenie kvality
služby bankové
zákazníci
náklady
normy medzinárodné
ISO
Tags: Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
Resumo:Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpočet nákladov na kvalitu. Význam noriem ISO pre manažment kvality.

Registos relacionados