Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Schuster, L.
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	tcheco
Assuntos:	bankovníctvo manažment kvalita riadenie kvality služby bankové zákazníci náklady normy medzinárodné ISO
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!