Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

Descrizione completa

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Schuster, L.
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	ceco
Soggetti:	bankovníctvo manažment kvalita riadenie kvality služby bankové zákazníci náklady normy medzinárodné ISO
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!