Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Schuster, L.
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	bankovníctvo manažment kvalita riadenie kvality služby bankové zákazníci náklady normy medzinárodné ISO
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!