Management kvality v bankovnictví. 2
Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | Czech |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
MARC
| LEADER | 00000naa a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | r021442 | ||
| 005 | 20230922091959.9 | ||
| 041 | 0 | |a cze | |
| 044 | |a CZ | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Management kvality v bankovnictví. 2 |c L. Schuster |
| 520 | |a Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpočet nákladov na kvalitu. Význam noriem ISO pre manažment kvality. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a bankovníctvo |
| 610 | 2 | 0 | |a manažment |
| 610 | 2 | 0 | |a kvalita |
| 610 | 2 | 0 | |a riadenie kvality |
| 610 | 2 | 0 | |a služby bankové |
| 610 | 2 | 0 | |a zákazníci |
| 610 | 2 | 0 | |a náklady |
| 610 | 2 | 0 | |a normy medzinárodné |
| 610 | 2 | 0 | |a ISO |
| 100 | 1 | |a Schuster, L. | |