Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

Descripción completa

Guardado en:
Autor principal: Schuster, L.
Formato: Capítulo de libro
Lenguaje:checo
Materias:
bankovníctvo
manažment
kvalita
riadenie kvality
služby bankové
zákazníci
náklady
normy medzinárodné
ISO
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 r021442
005 20230922091959.9
041 0 |a cze 
044 |a CZ 
245 1 0 |a Management kvality v bankovnictví. 2  |c L. Schuster 
520 |a Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpočet nákladov na kvalitu. Význam noriem ISO pre manažment kvality. 
610 2 0 |a bankovníctvo 
610 2 0 |a manažment 
610 2 0 |a kvalita 
610 2 0 |a riadenie kvality 
610 2 0 |a služby bankové 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a náklady 
610 2 0 |a normy medzinárodné 
610 2 0 |a ISO 
100 1 |a Schuster, L. 

Ejemplares similares