Management kvality v bankovnictví. 2

Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpoč...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Schuster, L.
Format:	Chapitre de livre
Langue:	tchèque
Sujets:	bankovníctvo manažment kvalita riadenie kvality služby bankové zákazníci náklady normy medzinárodné ISO
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!