Riadenie vzťahov so zákazníkmi – nová výzva pre organizácie

Obsahové vymedzenie pojmu CRM. Ciele CRM. Hodnota vzťahu a referenčná hodnota zákazníka. Prvky koncepcie CRM. Strategický a taktický pohľad na CRM. Podoby CRM systémov.

Bibliographic Details

Main Author:	Mikulová, Miriama
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	riadenie vzťahov so zákazníkmi systém CRM organizácia konkurencieschopnosť výhody konkurenčné marketing
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!